Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Retensjonsagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en dyktig og engasjert retensjonsagent som kan bidra til å styrke vår kundebase ved å redusere kundefrafall og forbedre kundeopplevelsen. Som retensjonsagent vil du være en viktig del av vårt kundeserviceteam og jobbe proaktivt for å identifisere og løse problemer som kan føre til at kunder avslutter sine tjenester. Du vil bruke både telefon, e-post og chat for å kommunisere med kunder, og du må ha evnen til å bygge tillit og skape gode relasjoner.
Stillingen krever at du har en sterk forståelse for kundens behov og at du er i stand til å tilby skreddersydde løsninger som møter disse behovene. Du vil også samarbeide tett med salgs- og markedsføringsteamet for å utvikle strategier som forbedrer kundelojalitet og øker livstidsverdien til kundene. En viktig del av rollen er å analysere kundedata og tilbakemeldinger for å identifisere trender og forbedringsområder.
Vi ser etter deg som er løsningsorientert, tålmodig og har en positiv innstilling. Du må kunne håndtere stressende situasjoner og være komfortabel med å jobbe med mål og KPI-er. Erfaring fra kundeservice, salg eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du har en genuin interesse for å hjelpe mennesker og et ønske om å bidra til selskapets vekst.
Hos oss får du muligheten til å utvikle deg i et dynamisk og inkluderende arbeidsmiljø. Vi tilbyr opplæring, konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter for rette kandidat. Hvis du ønsker å være en del av et selskap som setter kunden i sentrum og verdsetter dine ferdigheter, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Behandle henvendelser fra kunder som vurderer å avslutte sine tjenester
- Identifisere årsaker til kundefrafall og foreslå løsninger
- Tilby skreddersydde tilbud og fordeler for å beholde kunder
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Følge opp kunder etter kontakt for å sikre tilfredshet
- Bruke CRM-systemer for å dokumentere kundesamtaler og tiltak
- Analysere kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder
- Delta i utvikling av retensjonsstrategier og kampanjer
- Oppnå og overgå fastsatte KPI-er og mål
- Gi tilbakemelding til ledelsen om kundebehov og forbedringsforslag
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice, salg eller lignende rolle er en fordel
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og vanskelige samtaler
- Resultatorientert med fokus på kundetilfredshet
- Komfortabel med bruk av CRM- og kundebehandlingssystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Gode problemløsningsevner og initiativrik
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i et dynamisk miljø
- Flytende i norsk, både muntlig og skriftlig
- Grunnleggende forståelse for kundelojalitet og retensjonsstrategier
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundebevaring?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har beholdt en kunde tidligere?
- Hvordan håndterer du en kunde som ønsker å avslutte tjenesten?
- Hvilke verktøy har du brukt for kundebehandling?
- Hvordan jobber du med mål og KPI-er?
- Hva gjør du for å forstå kundens behov bedre?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er din erfaring med å analysere kundedata?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Hva er din tilnærming til vanskelige samtaler med kunder?
